Vacature

Service Desk Employee

Specialisme: Netwerk
Locatie: Maastricht
Dienstverband: Voltijd
Meer informatie?
recruitment@office.ziggo.nl

+31 (0)88 - 717 3779

Dit doe je voor onze klant
Je bent het eerste contactpunt voor Vodafone Enterprise Solutions klanten met (technische) incidenten, vragen en verzoeken voor wijzigingen. Je lost deze zo veel mogelijk zelf op, en betrekt andere Vodafone afdelingen (zoals sales of 2e lijs support) wanneer dit niet mogelijk is. Je focus ligt op het snel, accuraat en klantvriendelijk afhandelen en bewaken van de aangenomen tickets. Wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen, escaleer je dit tijdig.

Zó doe je dit
Je zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en resultaatgerichte afhandeling van klantvragen, dit doe je conform de afgesproken service levels
80% van de incidenten en change processen los je zelfstandig op
Je registreert de klantvraag en de genomen stappen. Wanneer je andere afdelingen betrekt, zorg je voor een goede briefing
Je stimuleert je klanten op het gebied van selfservice door de self service portal onder de aandacht te brengen en waar nodig uitleg te geven
Je werkt mee aan de continue verbetering van de Technische support Desk. Dit doe je bijvoorbeeld door informatie te delen zoals stappenplannen voor storingsanalyses of troubleshooting gidsen voor complexe problemen
Je legt (nieuwe) werkinstructies vast en werkt collegas hiermee in
Je stimuleert selfservice voor de klanten
Je levert (en realiseert waar mogelijk) gevraagd en ongevraagd verbetervoorstellen
Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische vraagstukken die betrekking hebben op bijv Routers / Switches / Firewalls / IP VPN / Internet

Jij versterkt
De Technische Support Desk van Vodafone Enterprise Solutions vervult een loket functie voor Enterprise Solutions klanten waarbij incidenten, vragen en wijzigingen inclusief netwerk monitoring centraal staan. Deze incidenten kunnen binnenkomen via de webportal, telefoon en e-mail en worden op de afdeling zoveel mogelijk zelfstandig afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, worden andere Vodafone afdelingen, zoals sales of 2e lijns support ingeschakeld.

Wij

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.
Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Een afgeronde MBO-opleiding op het gebied van ICT, niveau CCNA
Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
Een (gedeeltelijke) certificering voor minimaal 1 Managed Telephony system (bv Avaya IP Office of Call Manager)
Kennis op het gebied van CCNA & CCNP en je verstaat de kennis m.b.t. BGP en IPVPN
Kennis op het gebied van de relevante telecom en netwerk protocollen ( SIP, ISDN, TCP/IP, RTP) en transport layers ( DSL, Ethernet)

Jij verdient het
een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collegas
een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Service Desk Employee die wij zoeken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Linda Janssen heeft het antwoord. Bel 06 - 29 59 07 91 of stuur ons een bericht via recruitment@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Meer informatie?
recruitment@office.ziggo.nl

+31 (0)88 - 717 3779
Sluit